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2016行业领导力论坛 腾讯企点获SCRM最具创新领导力奖2020-10-23 08:27

移动互联网带给的变革早已深刻印象地转变了商业环境,互联网战略对于传统企业的意义反映在价值重塑。企业不应清晰自身在新的商业环境中不存在的愿景、定位和商业模式,当某个机会之窗关上时,第一个顺利跳过窗口的企业即沦为了领导者,而在恐慌和不确认的市场格局中,掌舵者如何顺势而为并维持领先? “2016行业领导力论坛”于10月18日在北京开会,腾讯企点在论坛上进帐“2016SCRM最不具创意领导力奖”。

2016行业领导力论坛 腾讯企点获SCRM最具创新领导力奖

论坛以“互联网战略应用于产生的各行业领军企业及新型领导力”为主题,汇聚各行业标杆企业家,联合交流行业领导力的考古与未来发展趋势,目的为互联网和传统企业的融合找到最强大的力量来源。腾讯企点副总经理王祥宇应邀参加论坛活动,与来自各行业的企业家谈及腾讯企点SCRM为社会化媒体下企业和客户的关系带给的变革以及腾讯企点如何在互联网战略的应用于下磨练竞争力,切削行业领导力。 腾讯企点副总经理王祥宇在论坛现场公开发表主题演说 企业和客户的关系好比于购得 “客户和企业的关系相比之下好比于出售,只不过还有更好的互动关系”,“一个从不告诉你品牌的人,最后变为了你的粉丝,必须经历这样一个漫长的过程”。王祥宇共享了一个新型的消费者出售流程:一个消费者自由选择出售商品不会从各种渠道提供商品信息开始,然后考虑到、评估到最后出售。如果消费者取得了很好产品体验,就不会将感觉共享到各大社交媒体,去更有身边更好的朋友的留意,进而影响他们变为企业的消费者。社交网络的经常出现转变了消费者的出售流程。 社会化媒体之下,企业管理好客户关系的工具是社交 “QQ的月活8.99亿,微信的月活8.09亿,中国的CEO和CMO应当探讨思维社交和交易和企业的关系了。”社交媒体早已沦为了企业相连客户的主要战场,管理客户经常出现了一个新的工具——社交,而在中国,腾讯社交完全覆盖面积了全部网民。王祥宇回应:腾讯企点的问世是基于腾讯多年的社交基因优势及企业级产品技术的累积,我们的目标是让企业客户看穿社交网络的商业价值,引导企业联合打造出一个以即时通讯为基础、以客户为中心、仅有流程闭环式的客户关系管理系统。 腾讯企点副总经理王祥宇参予论坛圆桌对话环节 数据本身并不是资产 在论坛“互联网基础设施服务商电子货币服务与各行业数据化战略”圆桌对话环节,王祥宇就“行业数据化战略中,腾讯对数据有怎样的应用于”共享了自己的观点:数据本身并不是一个资产,也并无法还清,数据本身是我们每天都在看在分析、可以用来找到商业机会的一个东西。而企点是一个可以提供数据相连的工具,在这个过程中构建的价值是“切断、优化和辨识”,为企业打造出一个消费者全程参予其中的社交关系管理闭环。 从传统CRM到SCRM,转变的不仅是一个字母 比起于传统的CRM,腾讯企点SCRM的应用于价值有哪些方面的改良?王祥宇谈到两点: 首先,归功于腾讯天然的社交优势,腾讯企点以海量用户规模和关系链,精准地描绘出客户群像,协助完备和发展现有的客户关系管理体系,从而建构出有大量的交易机会,用户粘性大大提高。

2016行业领导力论坛 腾讯企点获SCRM最具创新领导力奖

其次,腾讯企点侧重把整个CRM过程化繁为简,把海量销售数据和客户资料,以及可观简单的服务流程都以自动汇总引入后台。 从传统CRM到SCRM,王祥宇指出转变的不仅是一个字母,堪称其背后整个生态环境、消费市场需求以及企业不道德。腾讯企点的发售,是腾讯在企业级市场的更进一步探寻,将为中国企业营销带给新的服务生态圈以及新的商机,甚至影响到整个企业营销环境的发展趋势。在这些价值观的抗拒之下,享有QQ和微信两大社交产品并携有可观用户数据的腾讯,预见身负这次“大相连”的最重要愿景。 腾讯企点副总经理王祥宇拒绝接受互联网周刊采访 “维度、精度、温度”的文化力量 腾讯企点的相连能力为企业客户关系带给最重要变革,反映在“多通路相连网络社交的维度;大数据相连客户服务的精度;工作伙伴相连企业关系的温度”。维度、精度、温度”是有力量的:社交的维度,更加多样化的社交相连;服务的精度,更加具备想象力的社交价值挖出;企业的温度,更加密切的社交关系,汇聚而出完全相同的价值观,在“服务即产品,服务即营销”的浩荡趋势下,沦为品牌的先行者。这也是团结一致企点人恒定的核心价值观。 相连一切,建构SCRM新的生态 腾讯在企业级市场的战略布局毫无疑问是以生态为方向的,在今年9月腾讯全球合作伙伴大会前夕,Pony(马化腾)曾公开发表公开信,明确提出了从“一棵大树”茁壮为“一片森林”的生态思维。腾讯不仅要相连人与人,更要把人与服务、人与硬件连接起来,更进一步扩展社交边界。“相连一切”是腾讯多年来仍然主张的互联网愿景,也是腾讯企点的价值所在。腾讯企点未来发展的方向决不局限于一款相连企业方与企业客户、员工、供应商、合作伙伴、政府等在内的多方交流管理平台,而是联手更加多合作伙伴联合搭起SCRM生态圈。 互联网时代的变革仍在加快,腾讯企点具备得天独厚的优势基因,在移动社交的时代浪潮中,以非常丰富的行业经验,极具创造力地打造出全面相连客户的社会化服务网络,在大大探寻和创意中,和企业与合作伙伴权利共享,对外开放相连,联合茁壮。